棋牌游戏运营方案简案

本运营方案的对象为地方棋牌游戏。以游戏上线前后三个月的运营为内容。

二、 人员配置

运营主管 1名
商务 1名 （兼活动策划）
运维 1名 （网页设计 和后台开发 ）
程序 1名 （负责游戏相关程序）
客服 2名 （兼GM、论坛管理和部分宣传）
美工 1名 （以网站设计、游戏活动为主）
地推 2 名
运营团队控制在10人以内，根据实际工作可适当增加或减少人员，减少的主要为客服缩减为1人，地推两月后再招聘。市场方面，运营主管和商务两人足够，包含了网站策划、推广后台设计、充值渠道合作、网吧渠道合作、活动策划、寻找代理、广告投放、异业合作等相关工作。
三、 运营规划

（一）游戏上线前一个月的工作内容

1、组建团队，按上述方案安排具体配置，期间主要是团队的磨合和产品的熟悉。由于棋牌游戏流动性相对网游较大，个人建议前期可组织一次集体活动，鼓舞员工，做好作战的准备。
2、网站的策划 运营主管提出策划案，网站版块主要包含棋牌技巧中心、最新活动、下载专区、用户充值、推广专区、客服中心、玩家论坛，如果是视频游戏和游戏币兑换的则增加玩家靓照和兑换商城，推广专区分为推广员系统和商务联系，推广员系统又可细分为个人推广、网吧推广、网站推广（虽然是地方游戏，针对范围有限，但是个人感觉分开层次清晰、布局明朗），而商务联系主要是招募代理商（银商）和其他合作。
3、充值渠道合作 由于现在棋牌游戏的盈利以du为主，通过银商买卖游戏币，因此充值渠道主要以常用的为主，主要包括银行卡、固话、短信、神州行、骏网，而其他的盛大、征途一卡通则没有太多必要，同时设计充值专区页面和数据接口。一般一周内可以完成。
4、管理后台设计 涉及游戏相关的数据监控、日志管理、游戏管理等内容，主要是为了满足游戏上线时运营效果的监测，后期可根据运营情况再添加其他细分功能。
5、制定上线运营方案 包括运营的整体规划、上线活动，同时了解团队成员的工作情况，保证方案实施上工作的协调和先后次序。如果有导致时间冲突的活动方案重新评估设计。尽量做到每个方案能按时准确上线，否则对运营而言，是个失败的开始。
6、游戏系统性测试 棋牌游戏没有内测封测的，一般直接公测，所以在计划的上线日前几天时间尽量安排人员测试，发现潜在BUG并及时修正，同时程序和运维要制定预备方案，对于正式上线可能出现的情况、处理方案以及需求人员做详细的描述，以备不时之需。
这个阶段主要以对内工作为主，架设平台、完善游戏、建设后台，基本建立游戏的横向框架，特别值得注意的是如果产品还有重大缺陷未改过来，切勿急于上线，这个对任何平台都是一样，棋牌游戏最重要的是用户体验，否则别的玩家干吗放着QQ、联众、边锋那么知名的平台不玩来玩你的游戏，急着把不成熟的产品交给玩家只能是毁了自己。
（二）游戏上线起一个月的工作内容

这个阶段主要是游戏正式上线，各部门人员处于高度紧张时刻待命状态。 重点是将产品推向市场，并在最快时间聚集人气，奠定平台用户基础，同时积极听取玩家的意见和建议，不断修正BUG、完善游戏，提供良好的用户体验，以初步树立自己的口碑，为将来的下一步推广创造良好的前提。
1、提出GM工具和GM命令的需求，方便GM线上管理和协调活动。GM这块一般都由客服兼任，以方便和玩家沟通，及时反馈信息。如果运维有时间，尽量设计客服管理后台，主要是记录和查询，方便运营主管了解存在问题和玩家质量。
2、客服QQ建议用企业QQ，功能更完善合理，好友上限10万，对于后期的推广有较大帮助，存在问题是有时候玩家信息延迟。
3、商务提出庆祝上线活动策划方案，一般分为BUG类和趣味类两种，包括新手送礼、捉虫活动、优秀建议、登陆送会员、排行榜、幸运大转盘等，营造喜庆的氛围。涉及美工、运维、程序、客服人员，属于团队的第一次实战配合，因此要求成员之间尽力配合和沟通，明确工作职责和安排，做到一个团队密切合作的良好开始。由于前期还未有银商入驻，游戏币还未形成价值，因此奖励设置稍高点。并且从实际经验来看，从一开始进入的玩家驻留到银商入驻时的概率较低，因此前期的高额奖励对游戏货币系统不会有太大的影响。
4、游戏人气的营造 一般游戏上线后几天内的玩家主要是熟人和朋友，而且产品未经过大规模测试，存在潜在问题，这个时候只能是以最低成本营造人气，一是机器人，在较受欢迎的几个游戏开设一定的机器人作为陪打。二是和PC蛋蛋一类网站合作，和蛋蛋的合作能迅速把人气提高上去，从实际经验观察，现金棋牌游戏第一期投入4万左右，在线会突破1000，持续一个月时间，主要作用一是陪打，人气的烘托，二是帮助发现游戏BUG，由于蛋蛋的用户目的性很强，所以以这个费用维持平均1000的在线和发现前期游戏的BUG，成本已经很低；存在的问题一是刷时间，蛋蛋的用户本身就是利益性很强的，而且他们网站上已经有十几个棋牌游戏，用户对棋牌游戏已经很轻车熟路了，这帮玩家会想尽一切办法挂机、托管、作弊消耗时间完成任务走人，如果游戏平台有送小喇叭的，则他们会通过小喇叭喊话找人刷时间，这样整个平台就被弄得乌烟瘴气。二是刷钱作弊，由于他们了解棋牌游戏的行业规则，无非都是倒卖游戏币赚钱，所以在刷时间的同时还会刷金币以为了后期倒卖，同时部分蛋蛋用户一个IP下绑定很多账号来玩。对于以上问题处理个人建议是不能严打，需要从系统本身的机制上防止，挂机不算时间、有托管次数、禁止同IP等。因为蛋蛋的用户之间沟通很方便及时，一旦严打，一是减少人气，同样的奖励他们可能就去其他平台。二是目的性更强，他可能进来只玩某个游戏达到时间要求了就走人，而不会去其他游戏，而且也不会协助你发现BUG
——你可以把蛋蛋的用户当做廉价的陪打人员，但是他们不会把自己当陪打的奴才的。而且后期如果还需要和蛋蛋合作，宽容的政策更容易冲高在线人数。
5、和蛋蛋合作期间会陆陆续续发现不少BUG，要及时修改并验证，除非是技术强的平台，这阶段可以开始配合其他推广活动，对于一般的平台，个人建议花这一个月的时间去测试平台的稳定性，以方便后期向真实用户的推广活动，减少后期的损失。
测试期间最主要的问题存在于游戏更新升级，这个是考验平台底层框架和技术解决方案的重点，如果几次更新下来都不出大问题，则基本上可以确定平台的质量相对可靠，在经历这段测试之后，基本上对于可能存在的游戏BUG、玩家习惯了解得差不多，后期就是针对真正的用户市场开始有效推广了。
（三）游戏正式推向市场起一个月的工作内容

本阶段的核心是面向当地玩家，发展真实用户，树立在当地的知名度，同时寻找代理商，发展du—博游戏，形成金币的价值，促进货币体系的健康发展，获得游戏的第一笔真实收入。
1、 前期继续和蛋蛋合作陪打，出于成本考虑，此阶段需要打击蛋蛋用户刷金币刷时间等行为，而且严格杜绝用户刷小喇叭喊人集体作弊的行为。否则新进入的玩家会不断咨询客服蛋蛋是什么，还给蛋蛋做了宣传。这个月费用预计4万，在线在1200左右。
2、 在前期活动的基础上，继续开展新的活动，简单的可以为挂机送金、有奖调查、时长送QB等，大型的就是针对当地市场线上线下推广，下面以地方游戏大赛为例，运营主管制定活动方案，通过地方游戏的比赛活动，吸引当地玩家的参与，拉近平台与玩家的感情。
3、 客服通过在各大博客发表日志介绍本游戏，主要是为了提高曝光率。
4、 联系各大下载网站 发布游戏软件，进行360软件安全验证。
5、 商务口才好的话一般可以忽悠到几个免费的广告位，包括大型的网站媒体、小的广告联盟，抓住两点，一是和蛋蛋他们在合作，用户已经超过1千多，所以急需推广宣传，发展真实玩家；二是媒体太多，预算有限，需要比较性价比。一般忽悠到几千个注册用户没什么问题。
6、 寻找当地的网站洽谈广告投放，千万注意网站的质量和用户群体，广告素材以地方游戏大赛为主。后台监控注册数据和用户质量。
7、 网吧渠道推广与合作 网吧推广的重点是客户端安装，再根据比赛活动开展网吧包机宣传，关系好的可以在网吧张贴回收金币的小广告，在时间上要先后张贴两种，让玩家知道金币的价值并感觉是几个人在回收。同时洽谈当地的网吧充值渠道。
8、 在比赛开始后可以在威客类网站发布信息，通过接单者在当地的QQ群、论坛发广告，单价一般在 3毛左右，个人建议是把单价提高，同时限定每个QQ群前多少个广告有效，主要是为了形成大家抢着宣传的情形，后期发的都是无效的，这样实际成本是降低的。
9、 当然也可以试探性地和QQ群主开展CPA合作。突出本地游戏的最大亮点。
10、 游戏货币体系的稳定 监测货币的流通量和消耗量，是否存在通货膨胀，对于利用BUG刷金币、作弊的账号一律封停。网站公告定期出“封神榜”。同时特别注意部分大号的货币流向，以免后期银商收到黑钱。
11、 银商的入驻 现在流行的du-博游戏是百-家-乐一类的百人游戏，这种类型更具有赌的氛围，更容易受玩家喜爱。前期以入驻两名左右的银商为宜，通过回收金币使其具有流通价值并吸引玩家去赌，从而形成良性的循环机制。
12、 防止攻击 棋牌游戏较网游更容易收到黑客和同行的攻击，处理方案有三种：①加大自己的带宽 ddos攻击本质上是用带宽拼带宽 拼不过你 就攻击不成了 ddos也是很花钱的，所以不可能持久。②对自己的服务器进行一些优化：对于syn类型的连接，设置系统自动快速的关闭响应等 但是并不能缓解被攻击带来的带宽受挤占的情况， 只能防止服务器被攻破③使用硬件防火墙,硬件防火墙比较贵 国产有略微便宜点的产品 大致也要大几万元。基本能从根源上防止攻击。
13、通过比赛活动集中人力物力财力宣传，将真实在线做到两千左右，du-博游戏平均四五十人在线，平台就跨入了第一个台阶，后期通过开展代言人海选等活动，平台基本上能稳定发展。