2019年——英国博彩业喜忧参半的一年

英国赌博委员会（UK Gambling Commission ，简称UKGC）每年发布一份关于英国成年人赌博活动和赌博态度的报告。该报告为基于该年内进行的季度电话访问和在线调查结果。2019年的报告可以点击这里查阅，该报告披露了2019年英国的博彩业既有好消息，也有坏消息。

先从坏消息开始讲吧。遗憾的是，只有29%的受访者认为赌博“是公平的，可以信任的”。换句话说，超过三分之二的成年人认为英国的赌博是不公平的。虽然这一情况自2018年以来一直没有改变，但在2009年，只有一半的受访者持否定态度。我想不出在这期间有发生任何与博彩业相关的事情，导致他们对赌博的态度产生负面影响，除了持续不断的负面媒体输出，因为博彩业一直受到高度监管。

有些人认为，公众对赌博的负面态度日益增加，与公众对公共机构的信任度普遍下降有关。英国的伊普索 • 莫利（Ipsos MORI）调查机构是最大的市场研究公司之一，它每年发布一份英国职业的“真实性指数”报告，他们询问样本人群，他们是否相信各种职业都能说出真相。如今，博彩业的信任度（或缺乏信任度）与记者（27%）和房地产经纪人（26%）相当，但至少这高于政府官员（17%）和一般政治家（14%），尽管这仍然没有什么值得骄傲的。然而，公众对医疗行业、教师、工程师和学者的信任度仍远高于80%，对医生和护士的信任度超过90%。

事实是，随着时间的推移，公众的期望值也越来越高，也许信任度的下降在某些程度上与这一事实有关。如今人们对组织和代表组织的人有更高的期望。有些组织可能会试图降低期望值以改善公众舆论，但这是一种非常危险的做法；降低期望值并使其更易于满足，有可能导致消费者对企业失去信心。

我认为有必要保持高水平的消费者期望值，同时有一个明确的沟通策略，以改善此行业的形象。我也相信，我们可以从世界其他地方的成功中学到很多东西。这个行业需要本地化。与其支持大型慈善机构，还不如通过贡献专业知识、时间和金钱来支持当地的慈善机构或社会项目。人们看不到支持许多国际慈善机构的影响，不管初心有多好，但他们会注意到附近公园里新种了树，或者公共空间被清理干净了。政客游说的作用也很有限。如果没有公众的支持，那些对赌博持负面看法的政客们将会毫无顾忌地采取行动棋牌游戏娱乐。

报告中还出现了哪些有价值的内容?显然，82%的人认为可以接触到赌博的机会太多，73%的人认为赌博对家庭生活有风险，但有一个典型的认知失调的例子，60%的人认为人们应该有权随时赌博。

大约五分之一的受访者阅读了在线赌博网站的条款和条件，65%的受访者认为这些条款和条件有用。很明显，他们不是那个用Moplay（英国的移动博彩和网络游戏品牌）赌博的人。在英国赌博委员会最近暂停Moplay的许可证之后，该公司已被宣布资不抵债。关键在于，他们的条款和条件规定玩家的资金与公司资金分开持有，但在破产的情况下，“你的资金不会被视为与其他公司资产分开，你可能没办法收回你的所有资金。因此“玩者自负，谨慎投资”！

报告中有关网络赌博的一些信息是好的。除那些只在国家彩票上赌博的人外，32%的人同时在线上和线下赌博，与前一年持平。然而，在2019年的最后四周，21%的受访者参与了线上赌博，比前一年有3个百分点的显著提升。同时，不包括那些购买国家彩票的人，赌客的构成以年轻人为主：45岁以下的比例为70%，35岁以下的比例为42%。在前一年，这两个群体占比分别为57%和35%。这一增长主要是由35岁至44岁的赌客群体推动的，从2018年起，这一群体的人数大幅增长了27%，从受访者总人数的22%增至28%。有人在做正确的事。

而实体赌博，或者如报告所称的，“面对面”的赌博并没有得到很好的发展。不出所料，自从最高赌注从100英镑降至2英镑后，参与固定赔率投注终端机（Fixed Odds Betting Terminals，FOBTs）赌博的人数几乎减半，从2018年的1.5%降至0.8%。在那些同时参与在线和实体体育赌博的人中，亲身参与体育赌博的人数比例下降了32%，从40%下降到27%。同样，赛马投注从64%下降到49%，下降了23%。

这项调查并没有区分实体“赌场游戏”和网络赌博游戏。在过去的4周里，只有1.5%的人玩过赌场游戏，下降了0.1%。话虽如此，我预计网络赌博游戏在过去一年中越来越受欢迎，这应该意味着实体赌场正处于劣势。但根据英国赌博委员会公布的月度赌场盈亏数据，如果不包括伦敦的高端赌场（这些赌场几乎只接待海外赌客），盈亏实际上是基本相同的。

综上博彩资讯，2019年英国公众对博彩业的认可程度较低。网络赌博有所增加，而实体赌博正面临挑战。